Políticas de reembolso y devoluciones

DEVOLUCIONES

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• Debe notificar la intención de devolver el artículo a través de un mensaje a nuestro instagram @stonearchv o por correo electrónico a stonearchvv@gmail.com dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Un responsable de nuestro equipo le proporcionará la dirección a la que debe enviar el producto devuelto.

• El cliente debe hacer la devolución a través de una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de devolución, incluyendo los costos de aduanas e impuestos, deben ser asumidos por el cliente, a menos que el error sea atribuible a StoneArchv. El paquete debe incluir el nombre y apellido del cliente, así como el número de pedido correspondiente.

• La devolución debe llevarse a cabo en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que se informa al cliente sobre la dirección de envío del producto. Si este plazo se supera, StoneArchv no se hará cargo de la devolución y enviará nuevamente el pedido al cliente.

• Una vez que se reciba la devolución y se verifique que el producto está en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe del producto. El reembolso se hará a través de un ticket de tienda canjeable en nuestra web.